Trocas e devoluções
Última atualização: outubro de 2026
Queremos que você receba uma peça que sirva e que você use. Se algo não estiver certo, veja como resolver.
1. Direito de arrependimento
Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete padrão.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para comercial@brenerstiff.com com o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça. Respondemos com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
3. Condições da peça
A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem original. Peças com sinais de uso podem não ser aceitas para troca por tamanho, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeito.
4. Defeitos
Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato com fotos e descrição. Avaliaremos e ofereceremos reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e o prazo legal.
5. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento após o recebimento e a conferência da peça. O prazo de crédito depende da Stripe e do emissor do cartão ou banco.
Para Pix, o reembolso é solicitado à Stripe e pode levar alguns dias úteis para aparecer na conta.
6. Trocas de tamanho
Trocas de tamanho estão sujeitas à disponibilidade de estoque. O frete da primeira troca por tamanho pode ser combinado caso a caso; consulte antes de enviar.
7. Contato
Trocas e devoluções: comercial@brenerstiff.com.